岗位职责：
1、负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成。
2、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作。
3、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量。
4、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范。
5、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求。
6、指导落实工作任务，监督并考核工作质量。
7、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度。
 
任职要求：
1、要求呼叫中心工作经验两年以上。
2、有呼叫中心现场管理经验者优先。
3、能接受出差及外派支撑。